Что делать, если клиент пожаловался на нашу рассылку ?

Если это была таргетированная реклама - то он согласился на уровне оператора и абоненту в данном случае необходимо обратиться за разъяснениями к своему оператору. Если рассылка по собственной базе, вы должны показать клиенту согласие, которое он вам предоставил и сообщить ему, что это согласие он может отозвать в любой момент.